Общество с ограниченной ответственностью «Лари Дент»
УТВЕРЖДАЮ
Директор ООО «Лари Дент»
______________ Л.Н. Егорова
«____» ______________ 2026 г.
ПОЛОЖЕНИЕ
об информировании потребителей, заказчиков и пациентов
при предоставлении платных медицинских услуг
Вводится в действие с 1 сентября 2026 года
1. Общие положения
- Настоящее Положение устанавливает единый порядок информирования потребителей, заказчиков и пациентов при предоставлении платных медицинских услуг ООО «Лари Дент» (далее — Клиника), а также распределяет обязанности работников Клиники по предоставлению и документированию информации.
- Положение разработано в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659 (далее — Правила № 659);
- Требованиями к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, утвержденными приказом Минздрава России от 31.07.2020 № 785н;
- иными применимыми нормативными правовыми актами, Уставом и локальными документами Клиники.
- Понятия «потребитель», «заказчик», «пациент», «исполнитель», «договор» и «платные медицинские услуги» используются в значениях, установленных Правилами № 659 и Федеральным законом № 323-ФЗ. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом.
- Настоящее Положение обязательно для администраторов, медицинских работников и иных работников Клиники, участвующих в заключении и исполнении договоров. Правила № 659 доводятся до сведения потребителей и заказчиков в наглядной и доступной форме.
- Настоящее Положение не заменяет договор, письменное согласие, предусмотренное пунктом 11 Правил № 659, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (далее также – ИДС) и медицинскую документацию.
- Информация предоставляется бесплатно, своевременно, достоверно, в необходимом объеме, в доступной и понятной форме. Формулировки не должны вводить в заблуждение относительно свойств услуги, квалификации работника, ожидаемого результата, цены или условий оплаты.
- Информирование осуществляется на следующих этапах:
- до заключения договора — об исполнителе, условиях, объеме, цене и порядке оказания услуг, а также о возможности бесплатной медицинской помощи;
- до медицинского вмешательства — о состоянии здоровья, методах, рисках, вариантах, последствиях и предполагаемых результатах;
- в ходе и после оказания услуг — по требованию пациента или его законного представителя в объеме, установленном законодательством.
- Используются следующие формы информирования:
- размещение сведений на сайте Клиники и на информационном стенде (стойке);
- устные разъяснения администратора по организационным и договорным вопросам;
- устные разъяснения медицинского работника по вопросам состояния здоровья и медицинского вмешательства;
- предоставление документов: договора, прайс-листа, памятки, плана лечения, сметы, письменных согласий, ИДС, выписок и копий медицинских документов.
- Информация предоставляется на русском языке. При участии законного представителя или переводчика Клиника обеспечивает соблюдение врачебной тайны и законодательства о персональных данных.
- Медицинская информация сообщается в условиях, исключающих ее разглашение посторонним лицам. Администратор не вправе сообщать диагноз, оценивать риски вмешательства или давать рекомендации по лечению.
- Клиника размещает на своем сайте в сети Интернет и на информационном стенде в наглядной, доступной и актуальной форме сведения, позволяющие потребителю и заказчику сделать осознанный выбор. Информация на стенде доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени Клиники.
- Информационный блок включает:
- полное и сокращенное наименование Клиники, ОГРН, ИНН, адрес в пределах места нахождения, адрес места осуществления медицинской деятельности, адрес сайта и режим работы;
- сведения об осуществлении медицинской деятельности, регистрационный номер лицензии, дату ее предоставления и наименование лицензирующего органа;
- перечень платных медицинских услуг с учетом действующей номенклатуры и цены в рублях, сведения об условиях, порядке, форме оказания услуг и порядке оплаты;
- ссылки на стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации (при наличии), размещенные на официальных государственных информационных ресурсах;
- сведения о медицинских работниках, участвующих в оказании платных услуг, об их профессиональном образовании и квалификации, а также графики их работы;
- образцы договоров на оказание платных медицинских услуг;
- формы и способы направления обращений и жалоб в Клинику, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья, территориальные органы Росздравнадзора и Роспотребнадзора;
- сведения о дате и продолжительности временного приостановления деятельности для санитарных, ремонтных и иных мероприятий — при таком приостановлении.
- По требованию потребителя или заказчика предоставляется для ознакомления выписка из Единого государственного реестра юридических лиц. Иные документы предоставляются в случаях и порядке, предусмотренных законодательством и локальными документами Клиники.
- Работник, назначенный приказом директора, контролирует полноту и актуальность сведений, совпадение версий на сайте и стенде и своевременную замену устаревших документов.
- До заключения договора администратор в доступной форме сообщает потребителю и (или) заказчику о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы. Отказ от договора или предлагаемых платных услуг не может уменьшать виды и объем бесплатной медицинской помощи.
- Потребителю и (или) заказчику до заключения договора сообщаются:
- наименование, перечень, объем и сроки оказания согласуемых услуг;
- цены, общая или ориентировочная стоимость, порядок и сроки оплаты; по требованию любой стороны составляется твердая или приблизительная смета, являющаяся частью договора;
- порядки оказания медицинской помощи, стандарты медицинской помощи (при наличии), клинические рекомендации и возможность оказания отдельных консультаций или вмешательств, в том числе сверх объема выполняемого стандарта;
- сведения о медицинском работнике, ответственном за оказание соответствующей услуги, его профессиональном образовании и квалификации;
- существенные условия договора, права, обязанности и ответственность сторон, порядок предъявления требований и направления обращений;
- обязанность соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в Клинике в соответствии с частью 3 статьи 27 Федерального закона № 323-ФЗ.
- Просьба потребителя об оказании отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта, оформляется письменным согласием в случаях и составе подписантов, предусмотренных пунктом 11 Правил № 659. Такое согласие не заменяет ИДС на медицинское вмешательство.
- Факт предоставления преддоговорной информации подтверждается договором и (или) отдельным листом ознакомления. Если заказчик заключает договор в пользу другого лица, информация и подписи оформляются с учетом правового статуса заказчика, потребителя и законного представителя.
- Дополнительные платные услуги, не предусмотренные договором, оказываются после предварительного уведомления и получения согласия потребителя и (или) заказчика с оформлением дополнительного соглашения либо иного письменного документа. Исключение допускается при необходимости экстренной помощи для устранения угрозы жизни.
- До медицинского вмешательства медицинский работник предоставляет пациенту или его законному представителю информацию в доступной форме и получает информированное добровольное согласие в порядке, установленном статьей 20 Федерального закона № 323-ФЗ и иными применимыми нормативными правовыми актами.
- Медицинская информация включает:
- сведения о состоянии здоровья, результатах обследования, установленном диагнозе и прогнозе;
- цели и методы лечения, связанные с ними риски, возможные варианты и альтернативы медицинского вмешательства, последствия и предполагаемые результаты;
- последствия отказа от предложенного вмешательства или несоблюдения медицинских рекомендаций;
- сведения об используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях, сроках их службы или годности, показаниях и противопоказаниях, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное медицинское изделие.
- ИДС оформляется до вмешательства и приобщается к медицинской документации. Наличие договора и письменного согласия по пункту 11 Правил № 659 не освобождает от получения ИДС.
- Пациент или его законный представитель вправе отказаться от медицинского вмешательства либо потребовать его прекращения. Отказ и разъяснение возможных последствий оформляются в установленном законодательством порядке.
- По требованию пациента или его законного представителя медицинский работник предоставляет информацию о состоянии здоровья, лечении, примененных препаратах и изделиях. Копии медицинских документов и выписки выдаются по отдельному порядку Клиники с соблюдением статьи 22 Федерального закона № 323-ФЗ и требований к защите врачебной тайны.
- Директор Клиники:
- утверждает настоящее Положение, формы информирования и перечень ответственных лиц;
- обеспечивает актуализацию сайта, стенда, договорных форм и иных документов;
- организует внутренний контроль исполнения обязанностей по информированию.
- Администратор:
- предоставляет организационную, ценовую и преддоговорную информацию, образцы документов и сведения о бесплатной медицинской помощи;
- обеспечивает оформление договора, письменных согласий, сметы и дополнительных соглашений в пределах своей компетенции;
- направляет медицинские вопросы лечащему врачу и не дает медицинских заключений от своего имени.
- Медицинский работник:
- предоставляет медицинскую информацию, необходимую для осознанного решения пациента;
- получает ИДС или оформляет отказ от вмешательства;
- фиксирует содержание существенных разъяснений и принятые решения в медицинской документации.
- Исполнение обязанности по информированию подтверждается в зависимости от этапа: размещением актуальной информации на сайте и стенде; подписью в договоре или листе ознакомления; письменным согласием по пункту 11 Правил № 659; ИДС; планом лечения, сметой, дополнительным соглашением; записью в медицинской документации; регистрацией обращения и ответа.
- Обращения и жалобы принимаются по всем объявленным каналам, регистрируются и рассматриваются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для соответствующего требования. Если формы и способы направления обращения не сообщены, обращение может быть направлено в любой форме и любым способом.
- Положение применяется с 1 сентября 2026 года. Ранее действовавшая редакция с этой даты не применяется.
- Работники, на которых распространяется Положение, знакомятся с ним под подпись. При изменении законодательства, перечня услуг или процессов Клиники Положение и связанные формы подлежат актуализации.
- Контроль исполнения настоящего Положения осуществляет директор Клиники или назначенное им ответственное лицо.
