| Общество с ограниченной ответственностью «Лари Дент» |
|
УТВЕРЖДАЮ
«_____» января 2026г. |
Регламент
организации оказания платных медицинских услуг
- Общие положения
1.1. Настоящий Регламент (далее Регламент) разработан в целях соблюдения требований законодательства, предъявляемых к предоставлению платных медицинских услуг пациентам в Обществе с ограниченной ответственностью «Лари Дент» (далее также ООО «Лари Дент», исполнитель, медицинская организация).
1.2. Регламент определяет организацию работы по оказанию платных медицинских услуг в ООО «Лари Дент» с учётом видов осуществляемой медицинской деятельности.
1.3. Регламент разработан в соответствии с:
— Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,
— Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
— Гражданским Кодексом Российской Федерации,
— Трудовым Кодексом Российской Федерации,
— Порядком предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг пациентам № 736 от 11мая 2023г., установленным Правительством Российской Федерации;
— Требованиями к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, утвержденными приказом Минздрава России от 31.07.2020 г. № 785н;
— Уставом ООО «Лари Дент».
1.4. Настоящее Положение регламентирует порядок и условия оказания платных медицинских услуг физическим лицам (пациентам) ООО «Лари Дент», а также регламентирует иные вопросы организации оказания платных медицинских услуг медицинской организацией (исполнителем).
1.5. Медицинская организация предоставляет физическим лицам (пациентам) платные медицинские услуги на основании перечня услуг (работ), составляющих медицинскую деятельность ООО «Лари Дент», указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке. Соответствующий перечень утверждается директором ООО «Лари Дент» в установленном порядке.
1.6. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
1.7. Настоящее Положение в наглядной и доступной форме доводится медицинской организацией до сведения физических лиц.
- Основные понятия и определения
2.1. Для целей настоящего Регламента используются следующие основные понятия:
«Платные медицинские услуги» — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров;
«Потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
«Заказчик» — физическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
«Исполнитель» — медицинская организация оказывающие платные медицинские услуги в соответствии с договором;
«Медицинская услуга» — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;
«Медицинское вмешательство» — выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций;
«Медицинская помощь» — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
2.2. Настоящий Регламент регулирует отношения, возникающие между Исполнителями и Заказчиками (Пациентами) при оказании платных медицинских услуг в медицинской организации.
2.3. Платные медицинские услуги оказываются медицинской организацией в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности.
2.4. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему, срокам и порядку их оказания, определяются по соглашению сторон, заключивших договор на оказание платных медицинских услуг.
- Основания оказания платных медицинских услуг медицинской организацией
3.1. Основанием для оказания платных медицинских услуг является добровольное волеизъявление Пациента (законного представителя Пациента) приобрести медицинскую услугу на возмездной основе.
3.2. При наличии возможности оказать запрашиваемую Заказчиком медицинскую услугу Исполнитель заключает Договор с Пациентом или Заказчиком.
3.3. ООО «Лари Дент» при оказании платных медицинских услуг руководствуется требованиями действующего законодательства, иных нормативно-правовых актов, в том числе локальных нормативных актов, регламентирующих оказание платных медицинских услуг, настоящим Регламентом.
3.4. ООО «Лари Дент» имеет право оказывать платные медицинские услуги:
3.4.1. а) на иных условиях, чем предусмотрено программой, территориальными программами и (или) целевыми программами, по желанию пациента (заказчика), включая в том числе:
— применение лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, если их назначение и применение не обусловлено жизненными показаниями или заменой из-за индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, входящих в указанный перечень, а также применение медицинских изделий, не предусмотренных стандартами медицинской помощи;
б) гражданам иностранных государств, лицам без гражданства;
в) при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг.
3.4.2. При оказании платных медицинских услуг обеспечивает сохранение доступности и надлежащего качества бесплатной медицинской помощи населению и соблюдает установленный режим работы медицинской организации.
- Организация оказания платных медицинских услуг в медицинской организации
4.1. При оказании платных медицинских услуг в ООО «Лари Дент» соблюдаются порядки оказания медицинской помощи, правила проведения лабораторных, инструментальных и иных видов диагностических исследований, стандарты медицинской помощи и клинических рекомендаций, в том случае если медицинская помощь оказывается в объёме стандартов медицинской помощи, а также клинические рекомендации, утверждённые в установленном законодательством порядке.
4.2. Платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
4.3. Положения о том, что при оказании медицинских услуг ООО «Лари Дент», т.е. Исполнителем, применяются порядки оказания медицинской помощи, стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации, информация о которых по требованию Пациента предоставляется ему в доступной форме, отражаются в предмете договора на оказание платных медицинских услуг.
4.4. При оказании платных медицинских услуг ООО «Лари Дент» обеспечивается:
— оказание качественной и безопасной медицинской помощи в соответствии с законодательством Российской Федерации;
— соответствие оказываемой медицинской помощи критериям оценки качества медицинской помощи, утверждённым уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
Данные положения закрепляются в договоре оказания платных медицинских услуг.
4.5. Перечень предоставляемых платных услуг, ответственное(ые) лицо(а) за оказание платных услуг в медицинской организации утверждаются директором ООО «Лари Дент».
4.6. Наименования оказываемых ООО «Лари Дент» платных медицинских услуг устанавливаются в соответствии с номенклатурой медицинских услуг, утверждённой уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, а также с учётом разъяснений уполномоченного на утверждение указанной номенклатуры федерального органа исполнительной власти.
4.7. В целях выполнения установленных законодательством требований по вопросам предоставления платных медицинских услуг и совершенствования организации оказания платных медицинских услуг в медицинской организации разрабатываются и утверждаются необходимые локальные нормативные акты, в том числе:
— Информация о предоставлении платных медицинских услуг пациентам в медицинской организации;
— Правила поведения пациентов в медицинской организации;
— Положение об информировании пациента при получении платных услуг в медицинской организации;
— Порядок определения цен (тарифов) на платные медицинские услуги, предоставляемые медицинской организацией;
— Положение об ответственном лице за организацию работы по оказанию платных медицинских услуг в медицинской организации;
— Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам в медицинской организации;
— и иные необходимые локальные нормативные акты.
4.8. При оказании платных медицинских услуг необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия Пациента или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником медицинской организации в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. Пациент (законный представитель) имеет право на отказ от медицинского вмешательства.
4.9. Пациенту (законному представителю) в доступной для него форме предоставляется информация о состоянии его здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
4.10. Если оказание платных медицинских услуг Пациенту требует применения лекарственных препаратов для медицинского применения, медицинских изделий, медицинская организация по требованию пациента обязана предоставить ему необходимые сведения об этих препаратах и изделиях в доступной для него форме, в том числе, о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
4.11. Пациент (законный представитель) при оказании ему платных медицинских услуг имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, а также получать консультации у других специалистов. По требованию Пациента (законного представителя) ему предоставляются бесплатно копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, виды и объемы оказанных платных медицинских услуг.
4.12. При оказании платных медицинских услуг не допускается предоставление кому-либо сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия Пациента или его законного представителя, за исключением случаев, установленных действующим законодательством.
4.13. Пациент обязан соблюдать назначенный режим лечения и правила поведения пациента в медицинской организации.
4.14. Медицинская организация при оказании платных медицинских услуг соблюдает установленные требования к оформлению и ведению медицинской документации.
- Информационное обеспечение
5.1. В помещениях медицинской организации на информационных стендах, а также в иных доступных для пациентов (потребителей) местах, а также посредством размещения на официальном сайте ООО «Лари Дент» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в наглядной и доступной форме размещается информация, содержащая, в частности, следующие сведения:
— наименование медицинской организации (фирменное наименование);
-. адрес места нахождения ООО «Лари Дент», копия документа о внесения сведений об учреждении в Единый государственный реестр юридических лиц с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
— сведения о лицензии (выписка из реестра лицензий) на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень услуг (работ), составляющих медицинскую деятельность ООО «Лари Дент» в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа; иные документы в соответствии с требованиями законодательства РФ. Также данные документы также могут быть предоставлены для ознакомления по требованию потребителя (заказчика);
— сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
— виды медицинской помощи, предоставляемые населению бесплатно;
— перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
— режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
— настоящее Положение;
— соответствующие нормативно-правовые акты, в т.ч. указанные в п. 1.3. настоящего Положения.
— адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
5.2. Информация, размещенная на информационных стендах, должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени ООО «Лари Дент». Информационные стенды располагаются в доступном для посетителей месте и оформляются таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с размещенной на них информацией.
5.3. Медицинская организация предоставляет для ознакомления по требованию потребителя (заказчика):
— копию Устава ООО «Лари Дент»;
— выписку из реестра лицензий на осуществлении медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Учреждения в соответствии с лицензией.
5.4. При заключении договора потребителю (заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее — соответственно программа, территориальная программа).
5.5. При заключении договора по требованию потребителя (заказчика) ему предоставляется в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:
— порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
— информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
— информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
— другие сведения, относящиеся к предмету договора.
5.6. До заключения договора потребитель (заказчик) в письменной форме уведомляется о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
- Организация оплаты медицинских услуг.
6.1. Между ООО «Лари Дент», т.е. Исполнителем, и Пациентом (Заказчиком), имеющим намерение приобрести платные медицинские услуги, заключается договор в письменной форме.
6.2. Заключаемый Договор в обязательном порядке содержит информацию, предусмотренную порядком предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг пациентам, установленным Правительством Российской Федерации.
6.3. На оказание платных медицинских услуг, предусмотренных Договором, может быть составлена смета на основании калькуляции затрат. В этом случае смета становится неотъемлемой частью договора.
6.4. Если при оказании платной медицинской услуги возникли необходимость оказания дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных Договором, и превышение по этой причине сметы расходов, то медицинская организация обязана своевременно предупредить об этом Пациента (Заказчика).
6.6. Без согласия Пациента (Заказчика) медицинская организация не вправе оказывать дополнительные медицинские услуги на возмездной основе, а также обусловливать оказание одних медицинских услуг обязательным исполнением других.
6.7. Если медицинская организация своевременно не предупредила Потребителя (Заказчика) о необходимости превышения сметы расходов, то медицинская организация обязана исполнить Договор, сохраняя право Потребителя (Заказчика) на оплату оказанных медицинских услуг, в пределах изначальной сметы расходов.
6.8. Потребитель (Заказчик) вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия медицинских услуг, а если они уже оплачены, — потребовать возврата уплаченных за них сумм.
6.9. В случае отказа Потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует Пациента (Заказчика) о расторжении договора по инициативе Потребителя, при этом Пациент (Заказчик) оплачивает Исполнителю фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
6.10. В случае, если при предоставлении платных медицинских услуг, потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни Потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
6.11. Пациент (Заказчик) обязан оплатить оказанную медицинскую услугу в сроки и в порядке, определенном Договором, путем безналичных расчетов или путем внесения наличных денег непосредственно в кассу медицинской организации.
6.12. Пациенту (Заказчику) в установленном законодательством порядке выдается документ, подтверждающий произведенную оплату оказанных медицинских услуг, сумма в котором соответствует стоимости медицинских услуг, указанной в Договоре.
6.13. По требованию Потребителя, оплатившего медицинские услуги, ООО «Лари Дент» выдает справку установленной формы об оплате оказанных медицинских услуг для предоставления в налоговые органы.
- Ответственность медицинской организации и контроль оказания платных медицинских услуг.
7.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору ООО «Лари Дент» несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
7.2. При оказании платных медицинских услуг ООО «Лари Дент» в установленном порядке обеспечивает проведение внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в соответствии с Требованиями к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, утвержденными уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
7.3. С целью обеспечения и контроля организации оказания платных медицинских услуг приказом директора ООО «Лари Дент» назначается ответственное лицо, деятельность которого регламентируется соответствующим положением.
7.4. Потребитель (Заказчик) имеет право при обнаружении недостатков оказанной платной медицинской услуги, других отступлений от условий Договора требовать от ООО «Лари Дент» по своему выбору:
а) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги в кратчайший срок;
б) соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
в) безвозмездного повторного оказания услуги;
г) возмещения понесенных заказчиком расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими средствами или третьими лицами.
7.5. Потребитель (Заказчик) имеет право расторгнуть Договор и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки оказанной медицинской услуги, подтвержденные в установленном законодательством порядке.
7.6. Потребитель (Заказчик) вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной платной медицинской услуги, подтвержденными в установленном законодательством порядке.
7.7. Потребитель (Заказчик) имеет право в случае нарушения ООО «Лари Дент» установленных сроков начала и окончания оказания платной медицинской услуги по своему выбору:
а) согласовать с медицинской организации новый срок;
б) расторгнуть Договор.
7.8. Вред, причиненный жизни, здоровью Пациента в результате оказания некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению в полном объеме в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.9. Контроль соблюдения порядка и условий оказания платных медицинских услуг в медицинской организации осуществляют органы государственного контроля (надзора) в соответствии с их полномочиями, установленными действующим законодательством.
