УТВЕРЖДАЮ Директор ООО «Лари Дент» __________________ Л.Н. Егорова «____» ______________ 2026 г.

РЕГЛАМЕНТ

организации предоставления платных медицинских услуг
в ООО «Лари Дент»

Вводится в действие с 1 сентября 2026 года

1.  Общие положения

1.1.        Настоящий Регламент устанавливает единый порядок организации предоставления платных медицинских услуг в Обществе с ограниченной ответственностью «Лари Дент» (далее — ООО «Лари Дент», Исполнитель, медицинская организация), распределяет функции работников и определяет контрольные процедуры.

1.2.        Регламент обязателен для работников, участвующих в информировании пациентов, заключении и исполнении договоров, проведении расчетов, оказании медицинской помощи, ведении документации, рассмотрении обращений и внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности.

1.3.        Регламент разработан в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлениями Правительства Российской Федерации от 08.05.2025 № 631 и от 30.05.2026 № 659, которыми утверждены Правила оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации и Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (далее – Правила), приказом Минздрава России от 31.07.2020 № 785н, Уставом ООО «Лари Дент» и иными обязательными требованиями.

1.4.        Платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые гражданам за счет их личных средств, средств работодателей и иных средств на основании договоров по желанию граждан при оказании медицинской помощи.

1.5.        Потребитель — физическое лицо, намеренное получить либо получающее платные медицинские услуги лично. Потребитель является пациентом и пользуется всеми правами пациента, установленными законодательством в сфере охраны здоровья.

1.6.        Заказчик — физическое или юридическое лицо, заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги по договору в пользу Потребителя. Если Потребитель приобретает услуги для себя, он одновременно является Заказчиком.

1.7.        Исполнитель — ООО «Лари Дент», предоставляющее платные медицинские услуги в соответствии с договором и лицензией на осуществление медицинской деятельности.

1.8.        Регламент применяется совместно с утвержденными формами договора, информированного добровольного согласия, сметой, правилами поведения пациентов, порядком оказания помощи иностранным гражданам и иными локальными актами ООО «Лари Дент».

2.  Условия предоставления платных медицинских услуг

2.1.        Платные медицинские услуги предоставляются только в пределах работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность ООО «Лари Дент» и указанных в едином реестре лицензий, с учетом действующей номенклатуры медицинских услуг.

2.2.        Медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с положениями об организации оказания медицинской помощи, порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учетом стандартов медицинской помощи.

2.3.        Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо в виде отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе сверх объема выполняемого стандарта. Просьба оформляется письменным согласием Заказчика, приобретающего услуги для себя, либо письменным согласием Потребителя и Заказчика, если договор заключен в пользу другого лица.

2.4.

2.5.        До заключения договора Потребителю и (или) Заказчику в доступной форме сообщается о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы. Отказ от платных услуг не может уменьшать объем бесплатной помощи.

2.6.        Цены в рублях на платные медицинские услуги частной медицинской организации утверждаются директором ООО «Лари Дент», если иное не установлено Уставом. Одностороннее изменение согласованной цены после заключения договора не допускается, кроме случаев и порядка, предусмотренных законом и договором.

2.7.        Медицинская помощь в экстренной форме оказывается безотлагательно и без взимания платы. Необходимость оплаты, наличие договора или документа, удостоверяющего личность, не могут быть условием ее оказания.

2.8.        Требования к объему, срокам и иным условиям платных медицинских услуг определяются соглашением сторон договора, если обязательные требования не установлены законом. Качество услуг должно соответствовать договору и обязательным требованиям.

3.  Организация работы и ответственность работников

3.1.        Директор ООО «Лари Дент» утверждает перечень и цены услуг, формы договоров и приложений, назначает ответственное лицо, обеспечивает необходимые ресурсы и принимает решения по результатам внутреннего контроля.

3.2.        Ответственное лицо за организацию платных медицинских услуг контролирует актуальность информации на сайте и стендах, соответствие договоров и локальных актов законодательству, ведение учета, соблюдение сроков выдачи документов и рассмотрения обращений, а также организует обучение работников.

3.3.        Администратор (регистратор) до заключения договора предоставляет обязательную информацию, проверяет заполнение сведений о Потребителе, представителе и Заказчике, оформляет договор и приложения, передает документы для расчета и не допускает оказания несогласованных платных услуг.

3.4.        Медицинский работник определяет медицинские показания и противопоказания, предоставляет информацию о состоянии здоровья и вмешательстве, получает отдельное информированное добровольное согласие, оказывает помощь, ведет медицинскую документацию и заблаговременно сообщает о необходимости изменения плана лечения.

3.5.        Работник, осуществляющий расчеты, обеспечивает применение контрольно-кассовой техники, выдачу расчетных документов, правильность учета оплаты и оформление документов, подтверждающих расходы для социального налогового вычета.

3.6.        Работники, имеющие доступ к персональным данным и врачебной тайне, обрабатывают сведения только в объеме служебных обязанностей и обеспечивают их конфиденциальность, сохранность и передачу исключительно на законном основании.

3.7.        Работник, выявивший угрозу безопасности пациента, нарушение настоящего Регламента или обязательных требований, незамедлительно сообщает ответственному лицу и руководителю и принимает доступные меры к предотвращению вреда.

4.  Информация об Исполнителе и услугах

4.1.        Информация доводится до Потребителя и (или) Заказчика на русском языке, в наглядной, доступной и достоверной форме в соответствии со статьями 8-10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

4.2.        На сайте ООО «Лари Дент» и на информационном стенде размещаются: наименование и фирменное наименование, ОГРН, ИНН, адрес в пределах места нахождения, адрес сайта; сведения об осуществлении медицинской деятельности, регистрационном номере и дате предоставления лицензии, лицензирующем органе.

4.3.        При временном приостановлении деятельности для санитарных, ремонтных или иных мероприятий размещается информация о дате начала и предполагаемом периоде приостановления деятельности.

4.4.        До сведения Потребителей и Заказчиков также доводятся перечень услуг и цены в рублях; сведения о медицинских работниках, образовании и квалификации; график их работы; образцы договоров; сведения о льготах при их наличии;

4.5.        На сайте и стенде размещаются ссылки на Официальный интернет-портал правовой информации и рубрикатор клинических рекомендаций Минздрава России, позволяющие ознакомиться с применимыми стандартами и клиническими рекомендациями.

4.6.        Информация на стенде должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени. По требованию предоставляется для ознакомления актуальная выписка из ЕГРЮЛ.

4.7.        При заключении договора Потребителю и (или) Заказчику сообщаются применимые порядок оказания и стандарт медицинской помощи, возможность отдельных вмешательств или превышения объема стандарта, сведения о медицинском работнике, отвечающем за услугу, и иная относящаяся к договору информация.

4.8.        Договор содержит уведомление об обязанности пациента соблюдать назначенный режим лечения и правила поведения в медицинской организации, а также о возможных последствиях несоблюдения назначений: снижении качества услуги, невозможности завершить ее в срок или отрицательном влиянии на здоровье.

4.9.        В договоре о предоставлении платных медицинских услуг, на стенде и сайте указываются способы направления обращений, жалоб и требований, почтовый адрес и адрес электронной почты ООО «Лари Дент», а также контактные сведения территориальных органов Росздравнадзора и Роспотребнадзора и органа исполнительной власти Республики Крым в сфере охраны здоровья.

5.  Заключение договора, смета и оплата

5.1.        До начала оказания платных медицинских услуг заключается письменный договор между ООО «Лари Дент», Потребителем и (или) Заказчиком.

5.2.        Применяется утвержденная форма договора. Договор должен содержать все сведения, предусмотренные пунктом 23 указанных Правил: сведения об Исполнителе и лицензии; Потребителе; ином лице, заключающем договор от имени Потребителя; Заказчике; перечне услуг; стоимости, сроках и порядке оплаты; сроке оказания услуг.

5.3.        В договор включаются сведения и полномочия лица, подписывающего договор от имени Исполнителя; подписи сторон; ответственность; порядок изменения и расторжения; порядок бесплатной выдачи медицинских документов после исполнения договора; уведомление о последствиях несоблюдения рекомендаций; иные согласованные условия.

5.4.        Количество экземпляров договора соответствует числу сторон, кроме дистанционного способа. Договор и приложения хранятся в порядке, установленном законодательством об архивном деле и охране здоровья.

5.5.        По требованию Потребителя, Заказчика или Исполнителя составляется твердая либо приблизительная смета. Смета является неотъемлемой частью договора. Существенное превышение приблизительной сметы допускается после предварительного уведомления и письменного согласования.

5.6.        Если требуется платная услуга, не предусмотренная договором, работник предупреждает Потребителя и (или) Заказчика. Услуга предоставляется после письменного согласования ее наименования, цены, срока и порядка оплаты путем приложения, нового договора или дополнительного соглашения. Без согласия плата не взимается.

5.7.        Запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг, если такая обязанность не установлена законом или не обусловлена медицинскими показаниями, доведенными до пациента в доступной форме.

5.8.        Потребитель и (или) Заказчик вправе отказаться от исполнения договора полностью или частично. Оплате подлежат только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы Исполнителя, связанные с исполнением обязательств до получения отказа.

5.9.        Оплата производится в порядке и сроки, предусмотренные договором, наличным или безналичным способом по выбору плательщика с соблюдением законодательства о защите прав потребителей и расчетах.

5.10.      При расчете выдается кассовый чек, бланк строгой отчетности либо иной предусмотренный законом документ, подтверждающий оплату.

5.11.      Для подтверждения расходов, в том числе для социального налогового вычета, по заявлению Потребителя и (или) Заказчика и при наличии требуемого согласия выдаются: копия договора и дополнительных соглашений; документ о фактических расходах по установленной форме; при необходимости рецептурный бланк либо выписка из медицинской документации со сведениями о назначении лекарственного препарата.

5.12.      Возврат денежных средств осуществляется в случаях и сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», договором и правилами расчетов.

6.  Предоставление услуг и медицинская документация

6.1.        Услуги предоставляются качественно, безопасно, в согласованных объеме и сроки. При наличии обязательных требований к качеству они имеют приоритет над условиями договора.

6.2.        Медицинское вмешательство проводится только при наличии отдельного информированного добровольного согласия Потребителя, оформленного в установленном законодательством порядке. Договор такое согласие не заменяет.

6.3.        Потребителю в доступной форме предоставляется информация о состоянии здоровья, результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанных рисках, возможных вмешательствах, последствиях и предполагаемых результатах лечения.

6.4.        По требованию сообщаются сведения об используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях, сроках их службы или годности, показаниях и противопоказаниях, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное медицинское изделие.

6.5.        Медицинские работники соблюдают требования к ведению медицинской документации, статистическому учету и отчетности, а также передаче сведений в ЕГИСЗ в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

6.6.        После исполнения договора по требованию Потребителя без дополнительной платы выдаются медицинские документы, их копии или выписки, отражающие состояние здоровья после оказания услуг, результаты обследования, диагноз, методы лечения, лекарственные препараты и медицинские изделия.

6.7.        Ознакомление с медицинской документацией, выдача копий и выписок осуществляются после проверки личности и полномочий получателя способом, обеспечивающим сохранение врачебной тайны.

6.8.        Сведения, составляющие врачебную тайну, и персональные данные передаются Заказчику, страховщику, представителю или иному лицу только с согласия Потребителя или на ином законном основании.

7.  Обращения, ответственность и внутренний контроль

7.1.        ООО «Лари Дент» принимает обращения, жалобы и требования лично, почтовым отправлением, через сайт, по электронной почте и дистанционным способом, если договор заключен дистанционно.

7.2.        Если информация о форме и способе обращения не была предоставлена, Потребитель и (или) Заказчик вправе направить обращение в любой форме и любым способом, позволяющим установить его содержание.

7.3.        Требования, связанные с недостатками платных медицинских услуг, рассматриваются и удовлетворяются либо отклоняются с мотивированным ответом в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

7.4.        За неисполнение или ненадлежащее исполнение договора ООО «Лари Дент» несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Вред, причиненный жизни или здоровью услугой ненадлежащего качества, подлежит возмещению.

7.5.        Права Потребителя при недостатках услуги, нарушении сроков, отказе от договора и возврате денежных средств реализуются в объеме, предусмотренном главой III Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Локальные акты и договор не могут ограничивать эти права.

7.6.        Внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности организуется в соответствии с приказом Минздрава России от 31.07.2020 № 785н и локальными актами ООО «Лари Дент».

7.7.        Ответственное лицо проводит плановые и внеплановые проверки: актуальности информации; правильности договоров, согласий и расчетов; соблюдения сроков; качества документации; обоснованности дополнительных услуг; выдачи документов и рассмотрения обращений.

7.8.        По результатам проверки оформляется документ с выявленными несоответствиями, корректирующими мероприятиями, ответственными и сроками. Исполнение мероприятий контролируется директором или уполномоченным им лицом.

7.9.        Государственный контроль (надзор) осуществляется уполномоченными органами в пределах их компетенции. Работники обеспечивают предоставление законно запрошенных документов и не препятствуют контрольным мероприятиям.

8.  Заключительные положения

8.1.        Настоящий Регламент применяется с 1 сентября 2026 года. Ранее утвержденная редакция регламента организации оказания платных медицинских услуг с этой даты не применяется.

8.2.        Работники, на которых распространяется Регламент, знакомятся с ним под подпись до допуска к соответствующим обязанностям. Факт ознакомления хранится в установленном в ООО «Лари Дент» порядке.

8.3.        Ответственное лицо не реже одного раза в год и при каждом изменении обязательных требований проверяет актуальность Регламента, форм договора, информации на сайте и стендах и вносит директору предложения об изменениях.

8.4.        Если отдельное положение Регламента противоречит обязательной норме, применяется норма законодательства, а положение Регламента подлежит безотлагательной корректировке.